Termos e Condições Gerais de Venda e Utilização

Artigo 1: Objeto e Âmbito de Aplicação

As presentes Condições Gerais de Venda e Utilização (CGV/CGU) regem todas as prestações de transporte rodoviário de pessoas (VTC e Lançadeiras em Van) encomendadas à empresa LFPG GROUND ASSISTANCE SARL (operando sob a marca France VAN), com sede em 2 PASSAGE MAURICE, 93200 SAINT-DENIS, registada no RCS de Bobigny sob o número 527 861 215.

Qualquer encomenda ou reserva efetuada online através do site francevan.fr, por telefone ou por email implica a aceitação sem reservas das presentes condições pelo cliente.

Artigo 2: Reserva e Tarifas

A reserva é feita através da nossa ferramenta online, por telefone ou por formulário de contacto. A tarifa da viagem é estimada e comunicada antes da validação da encomenda segundo a quilometragem e o tipo de veículo selecionado.

• Tarifas fixas: O preço acordado na reserva permanece fixo e garantido, salvo modificação do trajeto ou itinerário solicitada pelo passageiro durante a viagem.
• Pagamento a bordo: Sem pré-pagamento obrigatório online. O pagamento é feito diretamente a bordo do veículo ao motorista (dinheiro ou cartão bancário).

Artigo 3: Recolha, Espera e Bagagem

O motorista receberá o(s) passageiro(s) no local, data e hora acordados na reserva.

• Transferências Aeroportos / Estações: É concedido um período de espera gratuito para compensar eventuais atrasos de voo ou comboio (monitorizados em tempo real pelos nossos motoristas).
• Bagagem: A bagagem é transportada sob a responsabilidade do passageiro. O volume de bagagem deve respeitar a capacidade máxima do veículo reservado.

Artigo 4: Cancelamento e Modificação

Qualquer pedido de cancelamento ou modificação de reserva deve ser notificado o mais rapidamente possível por telefone ou email ao nosso serviço de apoio ao cliente.

Não se aplicam custos de cancelamento se o cancelamento for efetuado pelo menos 24 horas antes da hora de recolha prevista.

Artigo 5: Regras a Bordo e Segurança

De acordo com o Código da Estrada, o uso do cinto de segurança é obrigatório para todos os passageiros, tanto à frente como atrás.

• É estritamente proibido fumar, vaporizar ou consumir álcool no interior dos veículos.
• O motorista reserva-se o direito de recusar o acesso ao veículo a qualquer pessoa em estado de embriaguez manifesta ou com comportamento agressivo.

Artigo 6: Contacto e Reclamações

Para qualquer questão sobre uma reserva ou para submeter uma reclamação, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível 7/7 e 24/24 por telefone no +33 6 51 72 29 35 ou por email em contact@francevan.fr.