Conditions Générales de Vente & d'Utilisation

Article 1 : Objet & Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGV/CGU) régissent l'ensemble des prestations de transport routier de personnes (VTC & Navettes en Van) commandées auprès de la société LFPG GROUND ASSISTANCE SARL (exploitant la marque France VAN), sise 2 PASSAGE MAURICE, 93200 SAINT-DENIS, immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 527 861 215.

Toute commande ou réservation effectuée en ligne via le site francevan.fr, par téléphone ou par email implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions par le client.

Article 2 : Réservation & Tarification

La réservation s'effectue via notre outil en ligne, par téléphone ou par formulaire de contact. Le tarif de la course est estimé et communiqué préalablement à la validation de la commande selon le kilométrage et le type de véhicule sélectionné.

• Tarifs fixes : Le prix convenu lors de la réservation reste fixe et garanti, sauf modification de trajet ou d'itinéraire demandée par le passager en cours de route.
• Paiement à bord : Aucun prépaiement obligatoire en ligne. Le règlement s'effectue directement à bord du véhicule auprès du chauffeur (espèces ou carte bancaire).

Article 3 : Prise en Charge, Attente & Bagages

Le chauffeur accueillera le ou les passagers au lieu, date et heure convenus lors de la réservation.

• Transferts Aéroports / Gares : Une franchise d'attente gratuite est accordée pour pallier les éventuels retards de vol ou de train (suivis en temps réel par nos chauffeurs).
• Bagages : Les bagages sont transportés sous la responsabilité du passager. Le volume de bagages doit respecter la capacité maximale du véhicule commandé.

Article 4 : Annulation & Modification

Toute demande d'annulation ou de modification de réservation doit être notifiée dans les meilleurs délais par téléphone ou par email à notre service client.

Aucun frais d'annulation n'est appliqué si l'annulation est effectuée au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue.

Article 5 : Règles à Bord & Sécurité

Conformément au Code de la Route, le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers à l'avant comme à l'arrière.

• Il est strictement interdit de fumer, de vapoter ou de consommer de l'alcool à l'intérieur des véhicules.
• Le chauffeur se réserve le droit de refuser l'accès au véhicule à toute personne en état d'ébriété manifeste ou présentant un comportement agressif.

Article 6 : Contact & Réclamations

Pour toute question concernant une réservation ou pour soumettre une réclamation, notre service client est joignable 7j/7 et 24h/24 par téléphone au +33 6 51 72 29 35 ou par email à contact@francevan.fr.